買家留言表示要退貨,該如何處理

基於下述的原因,買家可以向賣家提出退貨請求:

  • 商品與描述不符(如商品狀況標示全新,但收到商品不是全新…等)
  • 商品錯誤(如尺寸、顏色、規格…等)
  • 商品毀損
  • 已與買家溝通取得共識

不接受買家因改變心意作為退貨理由,你可以基於正當理由拒絕買家的退貨要求提出爭議。對於交易之履行或磋商發生爭議,買、賣雙方應自行協調或解決爭議。建議可以多參考申訴協調處理的相關內容,瞭解更多的資訊。