申訴需要提供的文件有哪些

買家申訴未收到商品(這部分申訴會由賣家來提供相關證明)

  • 郵寄、宅配寄送:請先主動與業者查詢配送進度,並同步請賣家提供
    • 寄貨證明:物流單據(上述有郵政或宅配業者名稱、運送單編號、買賣雙方的姓名、聯絡電話、送貨地址、並有收貨物流人員戳章或簽名)
    • 與買家溝通的證明(留言或聊天記錄)
  • 全家店到店寄送:KKTOWN系統與超商系統每天進行資料對接,以追蹤掌握賣家到門店寄件的進度與狀況,KKTOWN會與全家超商確認貨況,並同步請賣家提供
    • 寄貨證明:寄件收據(到超商寄件,超商會提供一張熱感應紙列印的寄件收據)
    • 與買家溝通的證明(留言版或私訊對話記錄)

當我們收到買家提出未收到商品的申訴時,KKTOWN會與你聯繫,請你提以上文件證明你已出貨;如你未採取動作,KKTOWN將會全額退款給買家。

其他退貨申訴,賣家不同意退貨申請(由買家提供相關證明)

基於下述的原因,買家可以申請退貨:

  • 商品與描述不符(如商品狀況標示全新,但收到商品不是全新…等)
  • 商品錯誤(如尺寸、顏色、規格…等)
  • 商品毀損

不接受因改變心意作為退貨理由,賣家可以基於正當理由拒絕你的退貨要求提出爭議。若買家購買商品狀況符合上述的退貨原因,請買家提供

  • 商品描述不符、錯誤或毀損的照片
  • 嘗試與賣家溝通的證明(留言版或私訊對話記錄)
  • 賣家同意退貨申請,但買家未將退貨商品寄出

若雙方已經針對退貨申請達成共識,但賣家反應未收到買家退回商品,買家需要提供寄送商品的相關證明,KKTOWN才能處理退款流程。請賣家提供

  • 寄貨證明:物流單據(上述有郵政或宅配業者名稱、運送單編號、買賣雙方的姓名、聯絡電話、送貨地址、並有收貨物流人員戳章或簽名)
  • 雙方溝通並達成共識的紀錄(留言版或私訊對話記錄)

補充說明

  • 若使用郵局寄送商品,請使用掛號(有單據足以證明交寄的方式)。
  • 請確實保留交寄的證明文件。
  • KKTOWN提出請買賣雙方提供的證明文件,請務必在三天內提供,若未收到相關回應與資料,KKTOWN將會將款項支付給另一方。
  • 若證明文件資料不夠完整,KKTOWN將會主動通知你請你於兩天內提交新的證明文件,若未收到相關回應與資料,KKTOWN將會將款項支付給另一方。
  • 若因商品描述不符、錯誤或毀損造成買家退貨,則賣家理應要負擔退貨運費。