買家表示沒收到商品,該如何處理

若你是自行透過郵寄或宅配方式寄送出,請與業者查詢配送進度,並同步與買家說明與溝通。

經雙方溝通無共識與結果,當我們收到買家提出未收到商品的申訴時,KKTOWN會與你聯繫,請你提以下文件證明你已出貨;如你未採取動作,KKTOWN將會全額退款給買家。

  • 送貨證明:物流單據(上述有郵政或宅配業者名稱、運送單編號、買賣雙方的姓名、聯絡電話、送貨地址、並有收貨物流人員戳章或簽名)
  • 與買家溝通的證明(留言或私訊對話記錄)