KKTOWN GOOD GOODS 商品退貨辦法

消費者於KKTOWN網路平台向KKTOWN購買之商品,可按《消費者保護法》第19條之規定,享有商品到貨日起七天猶豫期之權益。但七天猶豫期並非試用期,因此您所退回的商品必須是全新狀態,並應退回完整包裝(包含但不限於發票、原廠包裝、商品本體、所附配件、贈品、保證書、附隨文件或資料、均需完整且不得毀損),且勿將宅配單據直接黏貼在原廠包裝上。

 

一、不得退貨之商品

按行政院頒佈之《規定,下列商品將不適用本退貨辦法:

  1. 商品特性為易於腐敗(如:現做餐盒或蔬果等)、保存期限較短之商品(如:牛奶、蛋糕等)、解約即將逾期之商品、客製化商品(如:依消費者提供之照片所製作之商品、依消費者指示刻製之印章等)、報紙、期刊或雜誌,將無法享有七天猶豫期之權益,不得辦理退貨。
  2. 影音商品、電腦軟體、個人衛生用品(如:內衣、內褲或刮鬍刀等)等經拆封即無法回復原狀之商品,在未確認是否欲退貨前,請勿拆封,一經拆封即無法享有七天猶豫期之權益,不得辦理退貨。
  3. 非以有形媒介提供之數位內容(如:電子書等)或一經提供即為完成之線上服務(如:線上掃毒等),經消費者事先同意始提供者,此類型之商品無法享有七天猶豫期之權益,不得辦理退貨。

 

二、退貨方式

  1. 如您須辦理退貨,請於商品到貨日之次日起算七天內向KKTOWN客服提出(進入「我的帳戶」點選「聯絡客服」,「問題類別」選擇「交易問題」,並敘述您退貨的原因)。
  2. KKTOWN客服收到您的退貨申請次日起算3個工作天內檢視您的退貨要求,並將以KKTOWN客服系統與您聯繫退貨細節,請您將商品及發票按客服之指示寄回KKTOWN。
  3. 退回商品時請交付予KKTOWN所指定之寄送管道寄回。請注意,原廠外盒及商品所附配件、贈品、保證書、相關附件皆屬於商品之一部分,若有遺失、毀損或缺件將影響您退貨之權益,本公司得就毀損程度,自商品價金扣除回復原狀所必要之費用。
  4. KKTOWN收到退貨商品及發票,並確認無誤後,將以客服系統通知您,並於通知日之隔周四返還您已支付之商品價金。若您以信用卡消費,依據本退貨辦法退貨時,KKTOWN將返還您已支付之商品價金至原消費之信用卡帳戶中。
  5. 合併的訂單考量發票與退款限制,僅接受整筆訂單退貨,不受理拆單退貨。


三、本退貨辦法僅適用於KKTOWN舉辦之GOOD GOODS商品活動。